Задача Заказчика была одновременно простой и не простой. Сам продукт — CRM для стоматологий, в целом ясен и прозрачен. Однако сложность была в привлечении стоматологий с определенным оборотом, только в больших городах. И исходная база оказалась не так уж велика, учитывая запрос Заказчика на 25 лидов в неделю.
dentalpro
Клиент
DENTALPRO
О проекте
CRM для стоматологий
Задача
Поэтому мы сразу поставили себе целью найти оптимальный подход в работе, который позволит не «выжигать» базу.
Для начала работ определились с целевой аудиторией для фильтрации базы. У заказчика были свои требования по регионам, плюс строгий отбор по сфере деятельности, и дополнительный критерий — размер стоматологии.
Для начала работ определились с целевой аудиторией для фильтрации базы. У заказчика были свои требования по регионам, плюс строгий отбор по сфере деятельности, и дополнительный критерий — размер стоматологии.
Подход
Работа в узкопрофильной нише всегда связана с ее ограниченностью в объемах.
Первые два критерия легко отсеивались фильтрами нашей базы, а для третьего ввели обязательный вопрос в скрипте — узнавать количество филиалов и кресел.
При разработке скрипта и алгоритма отталкивались от желания заказчика не обсуждать тему стоимости CRM в разговоре. Так как коммерческого предложения также не было, решили оттолкнуться от обратного, и после презентации программы ориентировать клиентов на проведение демонстрации возможностей, на которой уже сотрудники заказчика отвечали на все вопросы.
Что сделали еще:
Обучили сотрудников качественной презентации специфичного продукта так, чтобы у собеседника не было сомнений в компетенциях звонящих;
Обязательно к каждому ЛИДу прикладывали запись разговора нашего сотрудника, чтобы менеджер заказчика мог его прослушать перед повторным звонком;
Проводили внутреннюю квалификацию лида до передачи Заказчику.
Обязательно к каждому ЛИДу прикладывали запись разговора нашего сотрудника, чтобы менеджер заказчика мог его прослушать перед повторным звонком;
Проводили внутреннюю квалификацию лида до передачи Заказчику.
результаты
- 9%Принятые меры позволили нам выйти на конверсию в 9% от базы состоявшихся разговоров.
- 88 ЛИДовВ первый же месяц работы мы передали 88 ЛИДов.
- 25 ЛИДовВо второй месяц — вышли на поставленные в задаче 25 лидов в неделю.
контакты
© 2015—2022. Копирование материалов сайта запрещено
Мы будем рады Вам, если Вам интересна сфера привлечения клиентов, Вы хотите развиваться и Вам близки по духу наши ценности.
Нажимая кнопку , вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности
ОГРН 1155476095390, ИНН 5405962742, КПП 540501001
ФИЛИАЛ «НОВОСИБИРСКИЙ» АО «АЛЬФА-БАНК»
р/с 40702810523000003649
к/с 30101810600000000774
БИК 045004774
ФИЛИАЛ «НОВОСИБИРСКИЙ» АО «АЛЬФА-БАНК»
р/с 40702810523000003649
к/с 30101810600000000774
БИК 045004774
Общество с ограниченной ответственностью «ПСК»
630126, Новосибирская область,
Новосибирск, мкр-н Зеленый Бор, 13
630126, Новосибирская область,
Новосибирск, мкр-н Зеленый Бор, 13